Selitys siihen, miksi kirjautuminen ei onnistu voi löytyä useasta paikasta. Syyn selvittämiseksi olennaista on kiinnittää huomiota siihen, pääsetkö kirjautumissivulle asti, vai epäonnistuuko varsinainen kirjautuminen. 

En pääse kirjautumissivulle

Jos et pääse kirjautumissivulle lainkaan, niin kokeile seuraavia toimenpiteitä:

• Tarkista, että käytät oikeaa kirjautumissivun osoitetta
• Tyhjennä selaimen välimuisti sekä evästeet ja yritä uudestaan

Kirjautuminen epäonnistuu

Jos et pääse kirjautumaan sisään, niin on hyvä tarkistaa seuraavat asiat:

• Montako virheellistä kirjautumisyritystä on takana?
• Onko sinulla varmasti oikea tunnus ja salasana?

Tunnus lukittu: Tunnuksen avaus virheellisten kirjautumisten jälkeen

Käyttäjätunnus lukittuu automaattisesti 5 peräkkäisen virheellisen kirjautumisen jälkeen. Yrityksen pääkäyttäjä voi avata lukittuneen tunnuksen. Se avataan kyseisen käyttäjän henkilötiedoista kohdasta "Salasana" klikkaamalla "Avaa käyttäjätunnus".

Mikäli yrityksellänne on käytössä SSO-kirjautuminen, voi tunnus lukittua myös SSO-virheen vuoksi. Tällöinkin tunnus avataan edellä kuvatulla tavalla.

Unohtunut salasana tai käyttäjätunnus: Miten vaihdan käyttäjän salasanan tai tarkistan tunnuksen?

Huom! Tietoturvasyistä tukipalvelu ei vaihda käyttäjien salasanoja kuin välttämättömissä tilanteissa.

Pääkäyttäjä voi tarkastaa henkilön tunnuksen tämän tietojen takaa Perustiedot-välilehdeltä. Pääkäyttäjä ei voi kuitenkaan vaihtaa tunnusta. Jos teillä on tarve tunnuksen muokkaamiseen, niin olkaa yhteydessä tukipalveluun osoitteessa tuki.valueframe@visma.com.

Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei